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Inglés profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

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  • Titulación: Inglés profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
  • Duración: 55 horas online
  • Precio: 75 € (PROMOCIÓN)
  • Modalidad: online
  • Plazo de finalización: 6 meses tras la inscripción

Descripción

Los objetivos de esta acción formativa online son:

  • Redactando y cumplimentando textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical.

  • Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.

  • Interpretando documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios.

  • Produciendo mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales.

  • Comprendiendo las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.

TEMA 1. LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. CONOCIMIENTOS BÁSICOS

2. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS NORMAS Y HÁBITOS

3. CONVENCIONES Y PAUTAS DE CORTESÍA

4. PRESENTACIÓN DE PERSONAS

5. RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE MENSAJES EN DISTINTOS SOPORTES

6. IDENTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE PETICIONES SENCILLAS

7. DIFERENCIACIÓN DE ESTILOS COMUNICATIVOS FORMALES E INFORMALES

8. ELABORACIÓN DE MATERIAL AUDIOVISUAL-PROMOCIONAL, DOSSIER INFORMATIVO Y OTROS

 

TEMA 2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA

1. VOCABULARIO, RECURSOS, ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS, LÉXICO BÁSICO

2. TÉCNICAS A USAR EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3. INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ORAL O TELEFÓNICA

4. PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS / SERVICIOS

5. ARGUMENTACIÓN EN CONVERSACIONES EN UNA LENGUA EXTRANJERA

6. INTERACCIÓN EN SITUACIONES DE INTERPOSICIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

7. PLANIFICACIÓN DE AGENDAS

8. CUMPLIMENTACIÓN DE DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

 

TEMA 3. ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

1. RECURSOS, VOCABULARIO, ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS Y LÉXICO BÁSICO

2. USO EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA DE CONVENCIONES Y PAUTAS DE CORTESÍA

3. ESTRUCTURA Y FÓRMULAS HABITUALES EN LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN

4. INTERPRETACIÓN DE DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

5. TRADUCCIÓN DE TEXTOS SENCILLOS

6. CUMPLIMENTACIÓN DE DOCUMENTOS RUTINARIOS EN DISTINTOS SOPORTES

7. CONDICIONES DE COMPRAVENTA, DE PETICIÓN DE PRESUPUESTOS Y SUS RESPUESTAS DE PEDIDO

8. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO O COMERCIAL

La metodología de este curso está basada en el sistema de enseñanza online. Una vez inscrito, el alumno recibirá unas claves de acceso a  la plataforma de e-learning de Venalta, donde encontrará todos los contenidos y actividades del curso, además de contar con el apoyo de un tutor.

Para superar la formación y obtener tu certificado, deberás leer y estudiar el contenido del curso y, posteriormente, realizar la/s prueba/s de evaluación (tipo test).

Materiales didácticos:

En el aula virtual, el alumno tendrá acceso a todo el contenido didáctico, las evaluaciones, actividades, recursos, etc. Además, podrá contactar con el tutor en línea para resolver sus dudas a través de email, chat, foros, etc.

Una vez finalizada la acción formativa online, el alumno recibirá por parte del Centro de Formación Superior Venalta la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de evaluación del curso.

El certificado del curso incluirá el nombre de la acción formativa, la duración, el nombre y DNI del alumno y la firma del Director del centro, acreditado por la International Commission on Distance Education (UNESCO). 

 

TITULACIÓN DEL CURSO

  • Diploma impreso / Diploma Digital Certificado con Firma Electrónica Ley 59/2003 de 19 de diciembre.
  • Validez curricular a nivel nacional.
  • Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION UNESCO

Convocatoria abierta actualmente / Inicio inmediato. 

El alumno que desee matricularse o recibir más información, puede enviar email a  info@venaltaformacion.com

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