¡Oferta!

Fidelización de clientes y gestión de reclamaciones

20 18

  • Titulación: Fidelización de clientes y gestión de reclamaciones
  • Duración: 20 horas
  • Precio: 18 €
  • Modalidad: online
  • Plazo de finalización: 3 meses tras la inscripción

Descripción

Con el curso online de Fidelización de clientes y gestión de reclamaciones, aprenderás las principales estrategias e instrumentos para fidelizar y retener clientes, así cómo las herramientas de fidelización 2.0.

También aprenderás el procedimiento para gestionar de manera eficaz las quejas y reclamaciones que se pueden recibir en las empresas, ofreciendo un servicio de calidad y aumentando la satisfacción de los clientes.

  • Entender por qué los clientes son fieles a una marca o compañía.
  • Desarrollar estrategias de fidelización de clientes.
  • Conocer las herramientas de fidelización 2.0.
  • Describir los principales motivos por los cuales se producen quejas y reclamaciones en las empresas.
  • Identificar diferentes tipos de reclamaciones.
  • Conocer la normativa de reclamación mediante Hojas de Reclamaciones.
  • Aplicar el procedimiento de recepción y tratamiento eficaz de reclamaciones y quejas.

Unidad Didáctica 1: Fidelización de Clientes

  • ¿Por qué los clientes son fieles a una marca o compañía?
  • Objetivos de la fidelización de clientes
  • “Las 3 C” en los procesos de fidelización de clientes
  • Instrumentos de fidelización
  • Fidelización 2.0
    • Estrategias de fidelización 2.0:
      • CRM
      • Redes Sociales
      • Email Marketing.

Unidad Didáctica 2: Gestión de quejas y reclamaciones

  • Conceptos básicos
  • Causas más habituales de las quejas y reclamaciones
  • Tipos de reclamaciones
  • Reclamación a través de Hojas de Reclamaciones
    • Normativa: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
    • Características de las hojas de reclamaciones
  • Procedimiento de recepción y tramitación de reclamaciones
    • Recepción de quejas y reclamaciones
    • Evaluación y repuesta a las reclamaciones
  • Norma ISO 10002:2014 – Gestión de la calidad – Satisfacción del cliente – Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
  • Orientación para las pequeñas empresas
  • ANEXO I. Ejemplo de formulario para reclamaciones
  • ANEXO II. Ejemplo de formulario de seguimiento de reclamaciones

La metodología de este curso está basada en el sistema de enseñanza online. Una vez inscrito, el alumno recibirá unas claves de acceso a  la plataforma de e-learning de Venalta, donde encontrará todos los contenidos y actividades del curso, además de contar con el apoyo de un tutor.

Para superar la formación y obtener tu certificado, deberás leer y estudiar el contenido del curso y, posteriormente, realizar la prueba de evaluación. La prueba consiste en un examen tipo test de 10 preguntas (tienes hasta tres intentos para aprobar).

Materiales didácticos:

En el aula virtual, el alumno tendrá acceso a todo el contenido didáctico, las evaluaciones, actividades, recursos, etc. Además, podrá contactar con el tutor en línea para resolver sus dudas a través de email, chat, foros, etc.

Una vez finalizada la acción formativa online, el alumno recibirá por parte del Centro de Formación Superior Venalta la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de evaluación del curso. El certificado de “Fidelización de clientes y gestión de reclamaciones” incluirá el nombre del curso, su duración, el nombre y DNI del alumno y la firma del Director del centro.

Para solicitar más información sobre este curso, puede contactar con nosotros en info@venaltaformacion.com