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Comunicación telefónica en el ámbito laboral

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  • Titulación: Comunicación telefónica en el ámbito laboral
  • Duración: 10 horas
  • Precio: 15 €
  • Modalidad: online
  • Plazo de finalización: 3 meses tras la inscripción

Descripción

Con el curso de Comunicación telefónica en el ámbito laboral, aprenderás a aplicar las estrategias necesarias para comunicarte eficazmente a través del teléfono, asegurando la correcta transmisión del mensaje y la comprensión por parte del interlocutor.

Este curso de comunicación telefónica es de gran utilidad para desarrollar nuestras habilidades comunicativas y poder aplicarlas eficazmente en el ámbito empresarial.

  • Conocer los tipos de llamadas más habituales en el ámbito laboral.
  • Identificar los principales tipos de interlocutores.
  • Describir las prestaciones habituales para las empresas, así como los equipos y medios más utilizados.
  • Ser capaz de adaptar el lenguaje a las comunicaciones telefónicas.
  • Conocer los elementos paralingüísticos que influyen en la comunicación telefónica.
  • Ser capaz de realizar llamadas efectivas, conociendo cada una de las fases de las llamadas.
  • Saber filtrar llamadas, así como recoger y transmitir mensajes adecuadamente.
  • Conocer el protocolo telefónico.
  • Tipos de llamadas telefónicas
  • Partes intervinientes. Tipos de interlocutores.
  • Prestaciones habituales para las empresas
  • Medios y equipos
  • Componentes de la atención telefónica
  • Lenguaje en las conversaciones telefónicas
    • Expresiones adecuadas
  • Realización de llamadas efectivas
  • Recogida y transmisión de mensajes
  • Alfabeto telefónico: Deletreo de nombres y direcciones
  • Filtrado de llamadas
  • Gestión de llamadas simultáneas
  • Tratamiento a las de distintas categorías de llamadas
  • Comunicación no verbal al hablar por teléfono
  • El protocolo telefónico
  • Errores en la comunicación telefónica

La metodología de este curso está basada en el sistema de enseñanza online. Una vez inscrito, el alumno recibirá unas claves de acceso a  la plataforma de e-learning de Venalta, donde encontrará todos los contenidos y actividades del curso, además de contar con el apoyo de un tutor.

Para superar la formación y obtener tu certificado, deberás leer y estudiar el contenido del curso y, posteriormente, realizar la prueba de evaluación. La prueba consiste en un examen tipo test de 10 preguntas (tienes hasta tres intentos para aprobar).

Materiales didácticos:

En el aula virtual, el alumno tendrá acceso a todo el contenido didáctico, las evaluaciones, actividades, recursos, etc. Además, podrá contactar con el tutor en línea para resolver sus dudas a través de email, chat, foros, etc.

Una vez finalizada la acción formativa online, el alumno recibirá por parte del Centro de Formación Superior Venalta la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de evaluación del curso. El certificado de “Comunicación telefónica en el ámbito laboral” incluirá el nombre del curso, su duración, el nombre y DNI del alumno y la firma del Director del centro.

Para solicitar más información sobre este curso, puede contactar con nosotros en info@venaltaformacion.com