Atención a clientes

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  • Titulación: Atención al cliente
  • Duración: 40 horas
  • Precio: 25 €
  • Modalidad: online
  • Plazo de finalización: 3 meses tras la inscripción

Descripción

Con el curso de Atención al Cliente, aprenderás a aplicar las estrategias y técnicas de atención a clientes, conocerás las fases del proceso de atención al cliente y sus objetivos, así como los diferentes canales a través de los cuales podemos interactuar con los clientes.

Este curso intensivo de Atención al Cliente es de gran utilidad para desarrollar nuestras habilidades comunicativas y poder aplicarlas eficazmente en los servicios de atención a clientes.

  • Entender la importancia de brindar una adecuada atención al cliente.
  • Describir los tipos de atención a clientes.
  • Conocer las principales características que definen al profesional de la atención al cliente.
  • Identificar los tipos de clientes, en función de diferentes criterios.
  • Aplicar las principales técnicas y estrategias de atención a clientes presencial, telefónica y virtual.
  • Desarrollar las habilidades comunicativas del alumno.

Unidad Didáctica 1: Importancia de la atención al cliente

  • Definición de “Atención al cliente”
  • Tipos de Atención al Cliente
  • Componentes para dar un buen servicio al cliente
  • Importancia para las empresas de brindar un adecuado servicio al cliente
  • Decálogo de la Atención al Cliente

Unidad Didáctica 2: El Cliente

  • Tipos de cliente
  • Perfil de los clientes según su personalidad

Unidad Didáctica 3: El profesional de la Atención al Cliente

  • Características del profesional:
    • Conocimientos
    • Profesionalidad
    • Personalidad
    • Capacidad de comunicación
    • Imagen personal

Unidad Didáctica 4: Técnicas de Atención al Cliente

  • Canales de atención al cliente
  • Características de cada canal:
    • Atención presencial
    • Atención telefónica
    • Correo electrónico
    • Redes sociales
  • Fases del proceso de atención al cliente
  • Técnicas de atención al cliente: presencial, telefónica y virtual

Unidad Didáctica 5: Habilidades de comunicación

  • El proceso comunicativo
  • Elementos del proceso comunicativo
  • Estrategias de comunicación eficaz
    • Componentes paralingüísticos: locuacidad, tono, ritmo y claridad
    • Empatía
    • Asertividad
      • Estrategias asertivas
    • Reformulación
    • Feedback
    • Escucha activa
      • Técnicas de escucha activa
    • Precisión y claridad en el lenguaje
  • La comunicación no verbal
    • Funciones de la comunicación no verbal
    • Formas de comunicación no verbal
      • Paralenguaje
      • Kinesia
      • Proxemia
      • Apariencia personal

La metodología de este curso está basada en el sistema de enseñanza online. Una vez inscrito, el alumno recibirá unas claves de acceso a  la plataforma de e-learning de Venalta, donde encontrará todos los contenidos y actividades del curso, además de contar con el apoyo de un tutor.

Para superar la formación y obtener tu certificado, deberás leer y estudiar el contenido del curso y, posteriormente, realizar la prueba de evaluación. La prueba consiste en un examen tipo test de 10 preguntas (tienes hasta tres intentos para aprobar).

Materiales didácticos:

En el aula virtual, el alumno tendrá acceso a todo el contenido didáctico, las evaluaciones, actividades, recursos, etc. Además, podrá contactar con el tutor en línea para resolver sus dudas a través de email, chat, foros, etc.

Una vez finalizada la acción formativa online, el alumno recibirá por parte del Centro de Formación Superior Venalta la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de evaluación del curso. El certificado de “Atención al cliente” incluirá el nombre del curso, el nombre y DNI del alumno y la firma del Director del centro.

Para solicitar más información sobre este curso, puede contactar con nosotros en info@venaltaformacion.com